Última actualización: mayo de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Gauticket, así como la compra o adquisición de entradas, listas, mesas, reservas, pases, invitaciones u otros derechos de acceso a eventos ofrecidos a través de la plataforma.
1. Identificación del titular
El titular de la plataforma es GAUTICKET SOCIEDAD LIMITADA, con CIF B26809194, domicilio social en Calle Uribitarte n. 8, entreplanta derecha, 48001 Bilbao (Bizkaia), inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia, hoja BI-87115.
Contacto general: hola@gauticket.com
Soporte de compra y eventos: soporte@gauticket.com
Reclamaciones legales: legal@gauticket.com
Privacidad y protección de datos: privacidad@gauticket.com
Facturación: facturas@gauticket.com
2. Naturaleza de la plataforma
GauTicket es una plataforma tecnológica que facilita a promotores, salas, organizadores, recintos y otros terceros responsables de eventos la publicación, gestión, venta, validación y control de productos o derechos de acceso.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, GauTicket no organiza, produce, dirige ni ejecuta los eventos publicados en la plataforma. El responsable del evento, de su contenido, celebración, condiciones de acceso, seguridad, licencias, aforo, horarios, derecho de admisión, cancelaciones, modificaciones y devoluciones vinculadas al propio evento será el promotor u organizador correspondiente.
3. Definiciones
A efectos de estos Términos:
- “GauTicket” o “la Plataforma” significa GAUTICKET SOCIEDAD LIMITADA y los servicios tecnológicos ofrecidos bajo la marca GauTicket.
- “Promotor” significa la sala, promotora, organizador, recinto o tercero responsable del evento o producto publicado.
- “Usuario” significa cualquier persona que accede a la plataforma.
- “Comprador” significa la persona que adquiere un producto o derecho de acceso.
- “Producto” significa cualquier entrada, lista, mesa, reserva, pase, invitación, consumición asociada o derecho de acceso publicado o gestionado a través de GauTicket.
- “Evento” significa la actividad, sesión, espectáculo, fiesta, concierto, servicio o experiencia organizada por el Promotor.
4. Aceptación de los términos
El uso de la plataforma y la realización de una compra implican la aceptación de estos Términos, de la Política de Privacidad, de la Política de Cookies y, en su caso, de los términos particulares del Promotor, la organización o el evento.
Cuando existan términos particulares de organización o evento, estos se aplicarán a las condiciones específicas del evento o producto. Dichos términos particulares no podrán limitar derechos irrenunciables del consumidor ni excluir obligaciones propias de GauTicket por su servicio tecnológico.
5. Uso permitido de la plataforma
El Usuario se compromete a utilizar la plataforma de forma lícita, diligente y conforme a la buena fe. Queda prohibido:
- Usar la plataforma con fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados.
- Realizar compras automatizadas, masivas, especulativas o mediante bots.
- Introducir datos falsos, incompletos o de terceros sin autorización.
- Manipular, duplicar, revender o alterar productos, códigos QR o justificantes.
- Acceder o intentar acceder a sistemas, datos o zonas no autorizadas.
- Interferir en el funcionamiento normal de la plataforma, pagos, stock o validación.
- Vulnerar derechos de GauTicket, de promotores, de compradores o de terceros.
GauTicket podrá bloquear, cancelar o invalidar operaciones, productos o accesos cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido, pago irregular, contracargo, reventa no autorizada, incumplimiento de estos Términos o riesgo para la seguridad de la plataforma.
6. Información del evento y del producto
La información relativa al evento, producto, precio base, horarios, ubicación, aforo, condiciones de acceso, edad mínima, documentación, autorización de menores, derecho de admisión, reingresos, consumiciones, mesas, zonas o restricciones específicas es facilitada por el Promotor.
El Promotor será responsable de que dicha información sea veraz, suficiente, actualizada y legalmente válida. GauTicket podrá mostrar, ordenar o reproducir esa información en la plataforma, pero no asume la organización ni la veracidad material del evento cuando dicha información proceda del Promotor.
7. Edad, documentación y condiciones de acceso
La compra deberá realizarse por una persona mayor de edad o por quien cuente con capacidad legal suficiente o autorización válida de sus representantes legales.
La asistencia al evento podrá estar sujeta a restricciones expresas de edad, identificación, autorización de progenitores o tutores, hoja de responsabilidad, condiciones del recinto, derecho de admisión u otras reglas establecidas por el Promotor o por la normativa aplicable.
GauTicket no fija una restricción general propia de edad para todos los eventos. Cuando existan restricciones específicas, deberán ser publicadas por el Promotor o constar en la información del evento o producto. Si el comprador o asistente incumple una condición de acceso correctamente publicada, no existirá derecho automático de devolución por parte de GauTicket, sin perjuicio de lo que determine el Promotor o la normativa aplicable.
8. Proceso de compra
La compra se inicia cuando el Comprador selecciona un producto y facilita los datos requeridos. La selección o reserva temporal de stock no garantiza la compra ni el acceso al evento.
La compra se entenderá confirmada únicamente cuando el pago haya sido autorizado y confirmado correctamente por la pasarela de pago y GauTicket haya emitido o puesto a disposición del Comprador el producto o justificante correspondiente.
Si el pago no se completa, es rechazado, expira, se revierte o presenta incidencias, GauTicket podrá liberar el stock reservado y cancelar la operación.
9. Precio, impuestos y gastos de gestión
Antes de finalizar la compra se mostrará el precio total aplicable, incluyendo impuestos y, en su caso, gastos de gestión o cargos asociados al servicio de GauTicket.
Cuando proceda, la factura correspondiente al componente del evento o entrada será responsabilidad del Promotor. La factura correspondiente a los gastos de gestión u otros servicios propios de GauTicket será emitida por GauTicket. Las solicitudes de factura podrán dirigirse a facturas@gauticket.com, sin perjuicio de que puedan requerirse datos fiscales completos y válidos.
10. Entrega y validez del producto
El producto adquirido se entregará normalmente por medios electrónicos, pudiendo incluir código QR, localizador, enlace de descarga, email de confirmación u otro mecanismo de validación.
Cada producto será válido únicamente para el evento, fecha, sesión, zona, tipo de acceso y condiciones indicadas. El primer uso válido del código QR o mecanismo equivalente podrá impedir usos posteriores.
El Comprador será responsable de custodiar el producto recibido. GauTicket y el Promotor podrán denegar el acceso cuando el producto haya sido duplicado, manipulado, revendido irregularmente, utilizado previamente, obtenido por medios fraudulentos o asociado a un pago no confirmado o revertido.
11. Productos nominativos, datos y cambios de titular
El Comprador responde de la veracidad y exactitud de los datos facilitados durante la compra. Cuando el producto sea nominativo o exija identificación, el Promotor o el recinto podrán requerir documento oficial válido y verificar la coincidencia con los datos del producto.
Los cambios de nombre, cesiones o transferencias solo estarán permitidos cuando el Promotor, el evento o la funcionalidad correspondiente lo habiliten expresamente. En ausencia de autorización expresa, queda prohibida la cesión onerosa, reventa comercial o explotación no autorizada de productos adquiridos a través de GauTicket.
12. Reventa y uso no autorizado
Queda prohibida la reventa comercial no autorizada, la venta ambulante, la intermediación especulativa, la cesión retribuida no consentida y cualquier uso del producto contrario a la normativa aplicable o a las condiciones del Promotor.
GauTicket no será responsable de productos adquiridos fuera de sus canales oficiales o de canales expresamente autorizados por el Promotor. La compra fuera de dichos canales puede implicar pérdida de garantías, duplicidades, fraude o denegación de acceso.
13. Cancelaciones, suspensiones y modificaciones
El Promotor es el responsable de la celebración del evento y de las decisiones relativas a cancelación, suspensión, aplazamiento, modificación de fecha, horario, ubicación, cartel, contenido, condiciones de acceso o formato.
En caso de cancelación total, cancelación parcial, aplazamiento o modificación sustancial, los derechos del Comprador respecto del componente propio del evento deberán ejercitarse frente al Promotor, sin perjuicio de que GauTicket pueda facilitar canales técnicos de comunicación, gestión o devolución cuando el Promotor lo solicite, lo autorice o los fondos estén bajo control operativo de GauTicket.
La reprogramación de un evento quedará sujeta a lo establecido por el Promotor. Salvo indicación contraria del Promotor o de la normativa aplicable, el producto podrá seguir siendo válido para la nueva fecha. Si el cambio fuera sustancial y el Promotor reconociera derecho de devolución, GauTicket colaborará técnicamente en la gestión cuando resulte posible.
14. Derecho de desistimiento y política de devoluciones
De acuerdo con la normativa de consumidores, el derecho de desistimiento no resulta aplicable, con carácter general, al suministro de servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando se prevea una fecha o periodo de ejecución específicos.
Por tanto, una vez confirmada la compra, el Comprador no tendrá derecho automático a desistir por no poder asistir, error personal, cambio de planes, incumplimiento de condiciones de acceso correctamente publicadas o adquisición de productos incorrectos, salvo que el Promotor haya establecido una política más favorable o la normativa aplicable disponga otra cosa.
La devolución del componente correspondiente al evento será responsabilidad del Promotor. GauTicket pondrá a disposición del Promotor y del Comprador los medios técnicos razonables para facilitar la gestión cuando proceda.
GauTicket responderá de la devolución del componente específico de su propio servicio o gastos de gestión cuando legal o contractualmente proceda, especialmente en supuestos de cancelación total, cancelación parcial proporcional, modificación sustancial no aceptada o error imputable al servicio de GauTicket, siempre atendiendo a las circunstancias concretas y a la normativa aplicable.
15. Pagos irregulares, contracargos y fraude
Si una operación de pago es rechazada, anulada, revertida, objeto de contracargo, retrocesión, investigación antifraude o se detectan indicios razonables de uso irregular, GauTicket podrá cancelar la operación, invalidar productos emitidos, bloquear nuevas compras, comunicar la incidencia al Promotor o a la pasarela de pago y conservar evidencias necesarias para la defensa de sus derechos.
El Comprador será responsable de los daños, costes o perjuicios derivados del uso fraudulento de medios de pago, datos de terceros, identidad falsa o incumplimiento de estos Términos.
16. Responsabilidad de GauTicket
GauTicket será responsable de prestar sus servicios tecnológicos con diligencia razonable, incluyendo, cuando proceda, procesamiento técnico de compra, emisión o puesta a disposición del producto, registro de aceptación de términos, soporte relacionado con la compra y herramientas de validación.
GauTicket no será responsable de la organización, contenido, calidad, seguridad, licencias, cumplimiento normativo, cancelación, modificación, derecho de admisión, denegación de acceso legítima, condiciones del recinto, servicios del evento, decisiones del Promotor ni daños derivados de la asistencia al evento, salvo en aquello que sea directamente imputable a GauTicket conforme a la ley.
17. Responsabilidad del Promotor
El Promotor será responsable de la existencia, celebración, información, legalidad, licencias, seguros, seguridad, aforo, accesibilidad, condiciones de acceso, restricciones expresas, personal, recinto, servicios, devoluciones del componente evento y atención de reclamaciones vinculadas al evento.
Cuando el Promotor publique términos particulares de organización o evento, dichos términos formarán parte de la relación aplicable al Comprador respecto del evento o producto correspondiente.
18. Disponibilidad de la plataforma
GauTicket procurará mantener la plataforma disponible y segura, pero no garantiza la ausencia absoluta de interrupciones, errores, mantenimiento, incidencias de red, fallos de terceros, pasarelas de pago, proveedores de correo, hosting, sistemas de validación o causas de fuerza mayor.
Cuando sea posible, GauTicket adoptará medidas razonables para corregir incidencias y minimizar su impacto.
19. Propiedad intelectual e industrial
La plataforma, software, diseño, marca, logotipos, interfaces, bases de datos, textos, estructura, documentación y elementos tecnológicos de GauTicket están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.
El uso de la plataforma no concede al Usuario licencia alguna sobre dichos derechos, salvo la autorización limitada necesaria para acceder y utilizar los servicios conforme a estos Términos.
20. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad de GauTicket. Los datos podrán tratarse para gestionar compras, emitir productos, prestar soporte, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales, atender reclamaciones y facilitar al Promotor la información necesaria para la gestión del evento y acceso.
Para consultas o ejercicio de derechos en materia de protección de datos, el Usuario puede dirigirse a privacidad@gauticket.com.
21. Comunicaciones
GauTicket podrá enviar comunicaciones operativas relacionadas con la compra, el producto, el evento, incidencias, cambios, soporte, facturación, seguridad o cumplimiento legal a través del email facilitado por el Comprador u otros medios disponibles.
El Comprador será responsable de facilitar una dirección de correo válida y revisar las comunicaciones recibidas.
22. Reclamaciones
Las incidencias relacionadas con el proceso técnico de compra, entrega del producto, gastos de gestión de GauTicket o funcionamiento de la plataforma podrán comunicarse a soporte@gauticket.com o legal@gauticket.com.
Las reclamaciones relativas al evento, su celebración, acceso, cancelación, modificación, condiciones del recinto o devolución del componente del evento deberán dirigirse al Promotor, sin perjuicio de que GauTicket pueda facilitar la comunicación o la gestión técnica cuando resulte posible.
23. Modificación de estos Términos
GauTicket podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos, operativos o de negocio. La versión aplicable a cada compra será la aceptada en el momento de realizarla, identificada por su versión y contenido vigente.
24. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de cláusulas, que permanecerán vigentes en la medida permitida por la ley.
25. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española.
Cuando el Comprador tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios, en particular los del domicilio del consumidor cuando así resulte legalmente aplicable.
GauTicket no se encuentra adherida a ningún sistema arbitral de consumo salvo que se indique expresamente en una comunicación o política específica.